עודכנה לאחרונה: ספטמבר 2025

​

ב־EMETPOD אנו שואפים להעניק ללקוחותינו חווית קנייה בטוחה ושקופה. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרות, ההחלפות והביטולים בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

1.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
1.2. הביטול יתבצע באמצעות פנייה לכתובת הדוא״ל: emet.digital.co@gmail.com
בציון פרטי ההזמנה.
1.3. הזכות לביטול מותנית בכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין.

2. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

2.1. מוצרים מותאמים אישית (למשל מוצרים עם הדפסה לפי הזמנה) אינם ניתנים להחזרה או ביטול, אלא אם התקבל מוצר פגום או שגוי.
2.2. מוצרים שנעשה בהם שימוש או אינם במצבם המקורי – לא יתקבלו להחזרה.

3. החזר כספי

3.1. במקרה של ביטול עסקה, יינתן החזר כספי מלא (למעט דמי משלוח) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ואישור החזרת המוצר.
3.2. ההחזר יתבצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
3.3. דמי משלוח לא יוחזרו, למעט במקרים שבהם הביטול נובע מטעות של העסק או מקבלת מוצר פגום.

4. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

4.1. במקרה של מוצר פגום או שונה מההזמנה, הלקוח נדרש להודיע לנו על כך בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.
4.2. ההודעה תישלח לכתובת: emet.digital.co@gmail.com
בצירוף תמונה ברורה של המוצר.
4.3. לאחר בדיקה ואישור, יישלח ללקוח מוצר חלופי או יינתן החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.

5. ביטול עסקה על ידי העסק

5.1. העסק רשאי לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

אם נפלה טעות בתיאור המוצר או במחירו.

אם המוצר אזל מהמלאי.

אם התברר כי חלה תקלה טכנית או תפעולית.
5.2. במקרה כזה הלקוח יקבל הודעה מתאימה והחזר כספי מלא ככל ששולם.

6. אחריות כללית

6.1. העסק אינו אחראי לעיכובים במשלוחים שנובעים מחברות השילוח או מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתו.
6.2. בכל מקרה של מחלוקת, ייעשה מאמץ כן והוגן לפתור את הנושא מול הלקוח בדרכי שלום, ורק לאחר מכן יפנו הצדדים לערכאות משפטיות.

 לפניות בנושא החזרות וביטולים:
emet.digital.co@gmail.com